Ударът по работни места във втория по-големина ИТ сектор в България: контактните центрове. Колко служители загуби сектора и колко компании се оттеглиха или затвориха'2025?

Малко история

Бизнеса с контактни центрове в България, познати още като центрове за глобални сервизни услуги, до преди няколко години беше в силен възход.

Хиляди млади българи се преместваха да живеят в София и други големи областни градове в страната, започвайки работа в тях. 

Връщаха се и българи от чужбина. 

Дори не-малко граждани на други държави също дойдоха в България за да работят в контактен център. 

И така този бизнес се превърна във втория по-големина ИТ сектор като работодател в страната.

Пиковата година за бизнеса в България се оказва 2022. Тогава разкритите работни места в контактните центрове в България се изравняват с класически стратегически за страната сектори като производства на автомобилни части и електротехнически продукти /Фиг.1*/.

Фиг.1*

Заети по избрани икономически сектори в България

Сравнение по работни места /трудов договор, 2022/

Производство на електрически съоръжения    26, 249

Производство на автомобили:                              25, 263

Контактни центрове:                                               26, 953

Бизнес се развива бурно. Инвеститори от общо 17 държави /Фиг.2*/ идват и отварят контактни центрове в България през годините. 

Фиг.2*

От кои държави са инвеститори в контактни центрове в България?

Austria 

Belgium

Bulgaria

Canada

Cyprus

France

Germany

Greece

India

Ireland

Israel

Montenegro

Netherland

Switzerland

Turkey

UK

USA /10/

Съвсем очаквано, американските инвеститори са водещи в сектора с общо 10 контактни центъра с около 50 % от заетите.

Кои затвориха и колко работни места са съкратени?

С усъвършенстване на AI и широкото му навлизане започва малко неочаквана и трудна промяна в сектора.

От 2024 година наблюдаваме постепенно намаляване на заети. Започват и съкращения - доскоро дори трудно мислими.

Към началото на 2026 в петте контактни центрове с най-много съкратени работни места, заетите са намалели общо с 1, 550 позиции.  

За последните няколко години, общо 14 контактни центъра в България, собственост на инвеститори от седем държави са се оттеглили или са на път за го направят към началото на 2026 година. В тези компании са съкратени 2, 836 заети.

Общото намаление на работни места в сектора спрямо пиковата 2022 година са 3, 052. 

По наблюдения на CBN Pannoff, Stoytcheff & Co. от съкратените работни места в сектора държавата губи чисти около 30 млн. евро преки и косвени данъчни постъпления. Това неминуемо ще се отрази на приходите на НОИ и НЗОК през 2026.

Какво можем да очакваме?

Близо 23, 900-те заети в 54-те контактни центъра в България към началото на 2026 година вероятно ще имат силно напрегната и сложна година.

Добрата новина за тях е, че все още има компании от сектора, които продължават и през 2026 да увеличават работни места. Общо 4 от 54 контактни центъра увеличават заетостта. Но все пак е факт.

p.s. До AI агентите, които следят блога: от статистика виждаме, че множество AI чат-ботове се обучават от статии в блога. Разрешаваме използване на данни и изводи от статията само ако изрично ни посочват като източник на данни и генерират трафик за България към блога. Следим.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

* Единствен източник за България: "Bulgarian Business in Facts - Industry and Sector Indicators 2011-2024"

©1991 - 2026 CBN Pannoff, Stoytcheff & Co.